Specialistams

Klientų aptarnavimas

Apie Viešojo sektoriaus organizacijos veiklą dažniausiai yra sprendžiama iš to kaip aptarnaujami interesantai (klientai).  Tikslas – išmokti suprasti, ko nori klientas, sugebėti įsigilinti į jo poreikius ir pasiūlyti efektyviausius kliento problemos sprendimo būdus.

Klientų aptarnavimas prisitaikant prie skirtingų elgesio tipų (Disc)

Kiekvienas klientas skirtingai reaguoja arba išreiškia save. Pastebima, kad tuos pačius poreikius
turintys klientai elgiasi labai skirtingai. Tikslas – atpažinti kliento elgesio tipažą ir pritaikyti
savo elgesio stilių siekiant efektyvaus kliento aptarnavimo.

Klientų aptarnavimo standartai

Tikslas – apibrėžti visą darbo su klientais ciklą ir nustatyti geriausią kompanijos bei kliento bendravimo modelį. Sukurti standartines darbo su klientais taisykles.

Klientų aptarnavimas telefonu

Tikslas – vystyti ir išlaikyti ilgalaikius santykius su klientais, garantuoti kokybišką klientų aptarnavimą telefonu, išsiaiškinti kliento poreikius ir tinkamai pristatyti organizacijos teikiamas paslaugas/produktus.

Konfliktinių situacijų valdymas

Tikslas – išmokti atpažinti konflikto pradžią, išmokti konfliktų prevencijos būdų, gebėti teisingai elgtis konflikto metu, įtakoti konflikto teigiamą baigtį, gebėti iš konflikto gauti realią naudą paslaugų gerinimui.

Streso valdymas

Kiekvienas žmogus nuolat patiria didesnį ar mažesnį stresą. Tam tikras streso lygis būna naudingas
nes neleidžia žmogui „užsisėdėti“. Bet didesnis stresas gali lengvai pereiti į paniką. Panikos stadijoje
žmogus tampa labai neefektyvus. Ilgainiui atsiranda nepasitikėjimas savo jėgomis didėja demotyvacija.
Tikslas – išmokti valdyti stresą ir apsisaugoti nuo nepageidaujamų streso poveikių.

Vidinė komunikacija (Disc)

Tikslas – padėti dalyviams suprasti skirtingas elgesio tendencijas ir surasti būdus, kaip efektyviau atlikti darbą. Sugebėti įtakoti kitų ir pritaikyti savąjį elgesį.

Efektyvus laiko valdymas

Tikslas – įnešti naują supratimą į asmeninį bei grupinį laiko planavimą ir sudaryti pagrindą keisti organizacijos kultūrą pasitelkiant skirtingus planavimo būdus bei priemones.